2021年7月2日，由betway必威酒店管理系主办，桂林悦榕庄酒店学习与发展经理黄丽芳（Jane Huangn）主讲，“旅游服务管理系列讲座之职场情商与有效沟通”在雁山校区四栋茶艺厅顺利举办，2019级酒店管理全体员工参加了本次培训。
讲座以“职场情商与有效沟通”为主题，从“思维、行为、沟通、沟通的要素、态度”等方面进行讲解。培训伊始，黄经理向同学们询问对实习意义的理解，由此引出在实习过程中同学们将会面临的各种沟通上的问题，并通过观看相关视频、玩“传声”游戏的方式向同学们直观展示了有效沟通的重要性，让同学们在实习前能够更深刻地了解到自己在进入职场后面对领导、员工和客人应该如何做到有效的沟通。黄经理结合酒店行业的精彩例子，由点到面地讲解了情商在酒店中交流沟通与人际交往的重要性，并与员工进行提问与解答。课上员工积极参与游戏和互动，讲座过程充满欢乐与深意。
通过本次讲座，黄经理详细阐述了在职场上怎样的沟通能让人感到信任舒适，同时解答了同学们在进行实习工作前担忧的部分问题，让同学们能够更好地面对职场上可能遇到的问题，同时也减轻了同学们为即将到来的实习生活的紧张感。同时，也进一步让员工明白“沟通”在实际工作中的重要性，提升了员工们在人际交往中的专业技能，有利于员工们在即将到来的实习增加经验，全面发展员工的综合能力。
图1 讲座现场一
图2 讲座现场二
图3 讲座现场三
