6月26日上午，来自美国华盛顿州立大学酒店管理学院的HYUN JEONG KIM教授受邀为公司师生做了一场题目为《什么影响服务员工的职业倦怠或工作投入？》的学术讲座。讲座在公司雁山校区4616会议室进行，由黄燕玲副经理主持，有近百名公司教师、研究生和本科生聆听。
KIM教授介绍了四种职业倦怠理论：工作需求控制（JD-C）模型（卡拉塞克，1979）、工作需求控制支持（JD-C-S）模型（Johnson&Hall，1988；Karasek&Theorell，1990）、职位需求资源（JD-R）模型（Bakker&Demerouti，2007）、挑战-阻碍（C-H）应力模型（Cavenaugh等人，2000）。根据KIM教授的调查结果，她建议管理者应考虑三个策略，以营造更好的工作环境：一是在招聘时，考虑先天的性格特征，那些和蔼可亲、性格外向、善于交际的应聘者对压力有更好的处理能力，尤其是在服务性工作中；二是发展员工心理资本，心理资本包括希望、乐观、自我效能和可塑性四个方面；三是避免阻碍压力源，但可以增加挑战压力源，因为后者可以提高工作绩效和参与度。阻碍压力源包括消极的办公室政治，过度的工作负担，以及缺乏完成工作的关键培训。当员工面对障碍压力源时，他们会感到沮丧，甚至不愿意工作；当员工面对挑战压力源时，他们会有动力继续前进。这两种压力源的主要区别在于控制。管理者必须通过尽可能避免阻碍压力源来改善工作环境。因此要：1）向员工提供晋升或小奖励等激励措施；2）确保员工没有太多的负担；3）掌握一些减少员工倦怠和提高工作投入的方法。
KIM教授教授的讲座对公司师生（尤其是酒店管理专业）有很大的启发性。通过精彩讲解和互动交流，与会师生们表示受益匪浅，收获良多。
讲座现场一
讲座现场二
KIM教授与公司部分教师合影（右三）
