日前，公司2019级酒店管理专业员工荣晴芳同学在深圳蛇口希尔顿南海酒店“双月度优秀员工”的评选中，从酒店500多名员工中脱颖而出，成为全酒店8名殊荣者之一。
荣晴芳同学所在的前厅部总机处，是负责整个酒店的电话接听和客人任务需求传达以及点餐服务、转接电话到对应部门还有解答一些客人对酒店的疑问，也会负责确定客人的预订。荣晴芳同学自从今年七月到店实习后，在酒店培训期间端正思想、刻苦学习。正式上岗后，她努力学习英语口语，工作上任劳任怨，向老员工虚心请教，团结同事。暑假期间，深圳受到新冠疫情的影响，酒店员工严重短缺，荣晴芳同学主动请缨，经常一人独自担任夜班，一人完成几个岗位的工作量。随着时间的推移，荣晴芳慢慢也变成了“老员工”，也主动开始帮助主管带练酒店的新员工和实习生。在她的实习日记中，她说：
“从七月份到十一月，工作中变化最明显的就是面对客人的电话越来越自信和专业。从一开始以为只是接听电话很简单，但没想到那段时间每一通电话都要师父在身边小声的告诉我该如何回答。就这样慢慢的练，从讲话哆嗦到从容面对。因为英语口语很差，所以下班后会把培训资料的英文都自己再学一遍，再去反复录音。现在独立上班时接到外国客人电话也学会抓住关键词然后淡定的回答了。每件事总要有一个过程，但是在犯错后及时请教和掌握，那就会让这个过程缩短。”
“工作中把任务时间缩短，效率提升上来不仅让自己得到锻炼还能让部门工作量提前完成。实习不仅只是工作还能学到很多技能的，经理把一些简单的表格更新工作交给我，还有带班任务交给我这不仅是对我的信任也是让我能更快在工作中成长。经理和我们就像朋友一样，非常开心在酒店中遇到了这么好的同事，也让我知道职场中的情商是非常重要的，剩下的一个多月也会继续努力，希望大家都能在实习生活中有不同的收获。”
优秀成员名单
荣晴芳同学日常工作
